Vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Einkauf bei HQ-Cat entschieden haben. Wir sind stolz darauf, hochwertige Katzenmöbel anzubieten und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Im Falle, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder Änderungen vornehmen möchten, bieten wir Ihnen eine Rückgabemöglichkeit gemäß den folgenden Richtlinien:
Rückgabefrist:
- Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Kaufs und des Erhalts zurücksenden oder umtauschen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rücksendungen oder Umtäusche nicht mehr möglich.
- Falls es nach der Frist trotzdem zu Problemen kommt, kontaktieren Sie uns auch. Wir helfen gerne, da HQ-Cat Produkte haltbar sein sollten und Ihrer Katze dienen sollen.
Rücksendebedingungen:
- Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden und unbeschädigt sein.
- Alle mitgelieferten Zubehörteile müssen vollständig und unbeschädigt sein.
- Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte oder personalisierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, es sei denn, sie weisen Mängel auf.
Rücksendeverfahren:
- Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Sie können uns per E-Mail unter kontakt@hq-cat.com oder telefonisch unter +49 172 2131505 erreichen.
- Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung können Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurücksenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Artikel weist einen Mangel auf oder es handelt sich um einen Fehler seitens HQ-Cat.
Rückerstattungen und Umtausch:
- Nach Eingang und Überprüfung Ihrer Rücksendung werden wir entweder eine Rückerstattung des Kaufpreises vornehmen oder den Artikel umtauschen, je nach Ihren Wünschen.
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:
- Falls der zurückgesendete Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, werden wir die Rücksendekosten erstatten und entweder eine Rückerstattung vornehmen oder einen Ersatzartikel kostenlos liefern.
- Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen.
Für weitere Fragen oder Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das HQ-Cat Team